سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على على جودة عمليات البيع الشراء يرجى اتباع التعليمات التالية في حالة الرغبة استرجاع او استبدال منتج من متجر كماليات
يمكنك استبدال او استرجاع المنتج التالف او المعيب عبر خدمة العملاء المتوفرة في متجر متجر كماليات عبر الإيميل او برنامج الواتس اب
بشرط أن يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج الي جانب توفر فاتورة الشراء الأصلية خلال مدة 3 ايام من استلام المنتج
- يمكنكم استبدال او استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من وقت استلام المنتج
- في حال تم تصنيع المنتج للعميل فلا يحق له الاسترجاع اذا لم يكن هناك اي خلل في المنتج كسر او خدش
- يحق للعميل استرجاع المنتج اذا لم يعجبه خلال 3 ايام من استلامة شرط ان يكون المنتج وملحقاته كاملة بدون اي اتلاف
- قد تستغرق مدة عملية الاستبدال او الاسترجاع 10 أيام عمل.
- في حالة وصل الشحنة تالفة او المنتج لا يعمل وتصرف العميل فيها فانه لا يحق له استرجاع اي مبلغ جميع المنتجات لا تستبدل او ترجع المبالغ الا بالمنتج الذي تم شحنه جميع الوكلاء يرفضون التجاوب بدون توفر المنتج الذي لا يعمل
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته
- المنتجات يتم ضمانها من الوكيل مباشرة وعند حصول اي عطل في المنتج بعد استخدامه يرجى التواصل مع الوكيل مباشر ويمكن للعميل التواصل معنا بتزويده بكل ما يحتاج من فواتير او ارقام تواصل
ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال مدة عمل 7 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج لدينا
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل اذا وجد فارق السعر
- عند شحن ( طلب العميل ) الطرد وارسال للعميل انه تم تنفيذ الطلب وتم ارسال رسالة للعميل برقم الشحنه البوليصه نعتذر عن الغاء الطلب او ايقاف الطلب بعد شحن وتسليم شركات الشحن.
- عند وصول الشحنه للعميل وتم ارجاع الشحنه من قبل شركات الشحن بعد التواصل المتكرر مع العميل ولم يقم باستلام الشحنه
- على العميل ان يتحمل قيمة تكاليف الشحنه المسترجعه ذهاباً وإياباً
